ERP运维是大学问

admin 2019-12-16
笔者曾从事ORACLEERP系统客户服务工作多年,在ERP系统维护工作中,深深体会到:ERP的系统维护工作看似平常,实则大有学问。

ORACLE ERP系统是一个大型集成的软件系统,是一个企业全面共享的信息数据库,主要包括制造、分销、财务等多个模块,各个模块相互关联,数据共享。系统的维护工作包括日常维护及突发事件处理,日常维护是对系统的运行情况做定期或者不定期的诊断、评估,突发事件是对系统中发生的错误及异常情况进行诊断、处理。维护工作是一个综合的业务处理,处理过程可能与操作有关,可能与系统本身相关,也可能两者兼而有之。系统的维护考验维护人员的综合素质,他需要对ERP系统及对企业实际业务都要有全面深入的了解,同时还需要一些技巧的处理。由于ERP系统的全面集成性,所谓牵一发而动全身,一个小小的处理不当,可能引来后患无穷,因此系统的维护需要小心谨慎,通盘考虑。

以下为本人在实际工作中的一些经验总结,结合一些具体的例子,分享给大家。

一、要有独立的判断能力,学会听懂用户的说话,但不要被用户误导。

我们维护人员常说的一句话,永远不要相信用户,要相信自己的判断。

学会认真倾听用户的话,但不要被用户牵着鼻子走。用户的应用水平参差不齐,表达能力也不尽相同,要明白他们意见背后究竟想要说明的是什么,特别是对那些有一定经验的用户,更要认真分析他的反馈,由于他对系统的一些问题认识不足,有时还会误导你的判断。

ERP系统的问题千变万化,有用户操作的问题,有系统的问题,特别是用户操作层面的问题,更是千奇百怪,有权限的问题,有操作顺序的问题,有业务理解的问题,不一而足。同样的问题症状,但不一定是同样的原因,也不一定适用同样的处理方法。

维护人员接到问题时,不要着急,首先要做的事,要明白用户是在哪个环节,哪个层面上出错,一定要调查清楚(这一点在对于远程维护、电话维护中更加重要),然后对具体问题进行具体分析。

比如有一次,某客户(企业内部系统维护人员)向我反映,应付模块中的税码全部不见了,问我是不是从后台做了什么操作。当时一听到这话,我可是吓坏了,税码的设置只有超级用户或者系统管理员才有权限,难道有人不小心,从后台删除了数据?又或者是系统存在BUG?我首先询问,有没人进行后台操作,回答是无,接着急急忙忙进入系统,查询之后,发现税码设置好好的,都还在。于是,我仔细地询问了客户,是什么情况下发现税码找不到的,用户说,昨天还可录入税码的,今天就不行了,我继续追问,问题具体出现到哪个操作过程中。客户说是在录入发票过程中,并说明了具体的发票号。于是,我进入此发票的发票行进行查询,果然找不到税码,真是太奇怪了,设置是正常的,为何就找不到呢?查看其他发票又是正常,看来要从发票本身去查找原因了,我与其他发票认真比较分析之下,发现发票日期有问题,当前年份是2008年,用户却录成了1008年,提前了1000年,而税码设置中,税码是从2000年生效的,当然找不到了。我将发票年份修改为2008,问题就立马解决了。

这是一个看起来很简单的问题,但如果不仔细分析,听从用户的反应,在后台查找原因,反而会越走越远,所以维护人员一定要有独立的判断能力。

下一篇:没有了

粤公网安备 44030502004787号