ERP实施中的危机处理

admin 2019-12-16
由于各种原因,ERP实施中会遭遇到项目危机,给甲乙双方都带来伤害。轻者互不信任项目搁浅,重者各执一词对簿公堂,这是双方都不愿看到的结果。怎样使项目起死回生,转危为安,无时不在考验着实施双方的智慧与勇气。

从实施的角度来讲,面临这样的局面是非常棘手的。如何快速有效的打开局面、重塑信心,切中实弊、解决问题是当务之急。

笔者认为应马上着手召开项目高层会议,重组项目组

项目高层会议要求甲乙双方有决策权的中高层领导参加。对前期项目的经验教训进行总结,分析造成目前危机局面的原因,提出双方都能接受的解决方法,确保在宏观上达成一致。如果在原项目组中有对实施工作起负面影响的人员,应毫不留情的撤换。同时可以酌情增加骨干力量,确保项目组的团结、精干、高效。

其次应从焦点入手,分析问题

从焦点问题入手,可以快速查明问题所在,把握住主要矛盾或矛盾的主要方面。针对具体问题,建议结合企业实际情况查找问题产生的根源,从源头上来解决。而不能就问题而问题,舍本逐末。

然后,正本清源,重塑理念

这是最关键也是最容易忽视的一环。很多实施顾问或多或少都有点技术情结。在找到问题后,就千方百计的从技术上想方法。这样做似乎很符合逻辑,也迎合了用户的口味。但是,没过多久就会发现问题越来越多,越来越难,最终又走上了穷途末路。这是为什么呢?我认为在处理危机项目中,没有正确的理念,技术上的胜利只是暂时的。

思路决定方法,理念决定思路。理念的正确与否对我们实施的成败起到决定作用。

很多人认为理念太虚,ERP实施是很务实的工作,在这里谈理念是远水不解近渴。我却不这么看。ERP实施本就是一个浩大的系统工程,如果没有正确的理念加以引导,整个项目就如夜行的航船,会因失去灯塔的指引而迷失方向。当大多数人都抱怨需求满足不了,软件功能不行时,我们不妨冷静下来,挖挖思想的根源,是不是最终都能在理念上找到失败的影子。而能否纠正这些错误理念是我们化解项目危机,踏上成功之路的关键。

最近接到的一个案例,客户因多项需求不能被满足而与乙方实施人员大动干戈,最后项目停滞不前,甲方强烈要求乙方撤换实施顾问,否则上讼法庭。在这样的情况下,我们接替原实施团队重新开展工作。在了解了问题之所在后,我发现隐藏在这些问题背后的其实是一系列错误的理念。这些理念不清除,即使全部解决了目前的问题,将来还会难于实施。例如客户不顾自身特点,在信息化建设上急于求成;固化原有不合理业务流,导致软件无法按其错乱的流程实施;在细枝末节上紧抓不放,而疏于对主要问题进行调整。种种错误理念交织在一起,最终导致项目实施不下去。针对这样的情况,我提议甲方高层决策者直接参与项目会议,在会上将我们倡导的实施理念与之充分交流。经过多次的深入沟通,最终双方达成共识,以“改组组织架构,优化业务流程,抓大放小,逐步推进”的战略思想作为整个项目实施的指导方针。在此指引下,大量不合理的需求遂即土崩瓦解。新的实施工作顺利进行。

最后,锁定重点,技术攻关

任何好的战略,都要在战术层面去严格执行才有意义。而技术攻关在这里就是战术执行。项目前期的工作做到位了,此时技术实现也就水到渠成。

经历了若干次的危机处理,我发现在项目实施中如果是技术上的问题最终都不会成为问题,而真正的问题皆归因于人的因素,源于思路的交织,理念的碰撞。

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