电商后台商品管理和订单管理分享

admin 2020-10-04

因负责公司的教育电商后台产品的重构和设计,在商品管理和订单管理上踩了一些坑,积累了一些自己的思考,现在整理出来,分享给大家。

对于后台产品经理来说,有面向业务方的内部后台系统,也有面向c端用户的后台支持系统,比如强大的电商后台。电商领域发展数十年,产品架构和用户体验已经非常成熟,无论是实体电商还是虚拟电商,都有可以直接借鉴的成熟电商产品。对于在业务上比较复杂的公司,完全可以站在巨人的肩膀上模仿学习,而不是闭门造车刻意创新。这是自己当时在做电商后台里踩的第一个坑。

调整策略后,开始学习天猫后台、有赞后台、万里牛ERP,在这个过程里收获颇丰,首先来了解下电商后台商品管理和订单管理的基本概念和功能:

一、商品管理

商品中心是电商系统的核心之一,主要管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、商品的属性(关键属性、销售属性、非关键属性)、前端分类、后台类目、价格等有关商品的数据。

1、前后台类目

 

前后台类目是一个基本概念,更形象的来讲,超市货架类似于前台类目

 

而超市仓库类似于后台类目,类目的概念是淘宝首创,就是参考了实体超市仓库和货架分离管理的思路,前台类目展示给用户,方便用户快速筛选商品;后台类目展示给商家,方便商家灵活管理商品。

 

上图我们看到的就是天猫商品的前台类目,前台类目的价值有以下几点:

1)前台类目通过跟后台类目映射间接和商品关联;

2)前台类目由后台叶子类目+属性组成,一个前台类目可以包含多个后台类目,一个后台类目也可以映射给多个前台类目;

3)前台类目不直接挂载属性,前台类目对应的属性来自后台叶子类目的公共属性;

4)可以在前台类目上设计频道页或者汇总页。

 

发布商品时的后台类目是一棵树状层级关系,即一层一层向下细分,后台类目的价值是:

1)支持后台不同类目的属性管理

2)支持前台类目的商品筛选

3)支持前台搜索引擎的关键词查询

前台类目是一个网状分类结构,由后台类目+类目下属性/属性值构成,这样就把前台类目和后台类目建立起了联系,

2、属性

定义是对产品性质的描述(即不同的字段名和字段值)

目的在于,在商家添加商品时,只能在已有的属性项和属性值下进行选择,避免数字格式不对,单位不统一等所导致用户购买的障碍,甚至会引起投诉。就比如:我们要描述一张桌子的长宽高,有的人单位用米,而有的人则用厘米。

 

电商领域有一个非常经典的属性示例,这个示例是用来解释类目属性体系是怎么帮助提升搜索的精准度的,上图就是说明了用户 query 到商品搜索结果的全过程:

用户输入 query:iPhone,淘宝类目属性体系预测到跟这个 query 最相关的前台类目是手机,然后前台类目通过映射找到后台类目手机,最终在这个类目下找到了“iPhone 5s 土豪金”这个商品。

3、sku和spu

SPU的定位是产品的宏观概念,而SKU就是相较于SPU更加细节性的一个概念。在我们购买商品时,必须同时提供SPU以及SKU的信息才能更准确地找到自己真正心仪的商品。

实体电商里spu和sku的例子:

iPhone XS —— SPU

iPhone XS 金色 64g —— SKU

那在教育电商里如何用sku和spu管理课程商品?我们结合实体电商的例子,基于业务制作课程的需求,确定了用户自行定义sku名称的功能,这样不仅借鉴了sku的优势,同时满足了业务的需求。

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